¿Te robaron tu cuenta?, ¿no recuerdas tu clave?, ¿te pide fecha de nacimiento que no recuerdas?, ¿Cambiaste de numero de tu celular y tenías la seguridad autentificación de 2 pasos activada?
Si estas en una de estas situaciones, y no puedes acceder a tu cuenta, no todo está perdido.
Primero que nada, para recuperar una cuenta es de vital importancia que se sepan el correo y el nombre de usuario o Online Id. Y también acordarse de las últimas compras que hayan hecho, desde haber ingresado algún código de dinero, plus, comprado algún juego, canjeado algo gratis, etc.
Es importante también, ojalá puedan acceder al correo que está asociada esa cuenta, es lo primordial, si es Gmail, por ejemplo, igual tiene opciones de recuperación.
Muchos no saben, que hay un servicio al cliente de Sony, bastante eficaz, que resuelven tus dudas, unas son automatizadas, pero además hay un servicio de chat en línea y en directo con algún asistente de Sony.
¿Que pueden hacer ellos para ayudarte?, ellos solo con tu mail o solo con tu Online id, tienen acceso a toda tu cuenta, en pantalla a ellos les aparecerá todo tu historial, todas tus compras, los códigos o tarjetas de crédito que han ingresado, cuando, por cuanto y que cosas has canjeado... TODO!. Pueden eliminar un teléfono asociado, Incluso pueden resetearte tu clave y te mandan un link de recuperación, donde podrás colocar una nueva clave y así salvar y recuperar tu cuenta.
¿Tan así de fácil?, sí! Pero siempre que te acuerdes de todo lo que dije antes, ya que para verificar que tú eres el dueño de la cuenta, te van a preguntar por ejemplo fecha nacimiento, Online ID, mail, algo que hayas comprado o canjeado en los últimos días, si contestas bien, y demuestras que tú eres el dueño de esa cuenta, ya que solo tú las has usado y sabes eso, si...te van a ayudar!
Y como los contactas?, este es el enlace: (hacer click más abajo en Datos de contacto (playstation.com)
Datos de contacto (playstation.com)
Ahi te cargara una página del soporte técnico, dependiendo tu problema es la selección que debes hacer, en el caso de una cuenta que quieres recuperar, elije:
Cuenta y seguridad: Restablecer la contraseña y recuperar mi cuenta.
Luego baja, y elije: ¿Necesitas comunicarte con nosotros?
Y por último elije: CHAT EN VIVO.
Ahi deberás rellenar un formulario, donde colocaras tu nombre, apellido, país, mail, mail asociado a la cuenta, y tu Online ID. Elijes consola y que problema, que sería: Problemas con restablecer mi contraseña.